Análisis del nivel de satisfacción de atención al cliente en la compañía rayco s.a.s
Palabras clave:
satisfacción, servicio, clientesResumen
Con el estudio realizado se buscó como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los consumidores externos de la Distribuidora Rayco S.A.S ubicados en la ciudad de Cúcuta y su área metropolitana, se desarrolló la investigación en los clientes externos de RAYCO que compraron en el mes de septiembre, donde se tomó como muestra 100 personas clientes externos de la compañía y se les aplicó la encuesta sabiendo que el enfoque del estudio es cuantitativo con diseño no experimental, puesto que consiste en la búsqueda empírica y sistemática de la información, así mismo la investigación se centró en analizar el nivel de una o diversas variables se conoce como corte transversal con un tipo de estudio descriptivo donde se seleccionan una serie de variables y se miden cada una de ellas independientemente de las otras con el fin, de describirlas. La compañía se encuentra en un nivel medio de servicio al cliente con tendencias a
mejorar, ya que en el estudio se evidenció que los clientes externos muestran gran interés en compra lo cual se pudo utilizar como estrategia de mejora y de fidelización de clientes.
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