Impacto que genera la saturación de usuarios en la compañía claro en la ciudad de Cúcuta

Autores/as

  • Diego Jaimes Tarazona Fundación de Estudios Superiores Comfanorte – FESC
  • Franklin Alexis Hernandez Sandoval Fundación de Estudios Superiores Comfanorte – FESC
  • Hugues Antonio Peinado Sandoval Fundación de Estudios Superiores Comfanorte – FESC

Palabras clave:

Calidad de Servicio, Impacto, Móvil, Satisfacción de Usuarios, Saturación de Usuarios, Tarifas, Telefonía

Resumen

En los últimos años la compañía móvil CLARO ha aceptado que la telefonía representa el mayor número de reclamos, contando con un porcentaje de 40 y 60 de 1.200 denuncias realizadas mensualmente por los usuarios, donde se comentan diferentes abusos en cuanto a tarifas y las múltiples fallas que presenta este. Esta investigación se enfoca en el impacto que genera la saturación de usuarios de la compañía CLARO, donde se determina que factores son los causantes de la inconformidad de los usuarios en cuanto a calidad de servicio en el área metropolitana de Cúcuta y se diagnosticara el grado de satisfacción de los usuarios.

Referencias

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Publicado

2018-06-16

Número

Vol. 1 Núm. 1 (2014)

Sección

Artículos

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