Resumen

La investigación tiene como propósito determinar los niveles de inglés del personal de los hoteles de la ciudad de San José de Cúcuta. El tipo de investigación utilizado es de campo, se aplicó como instrumento la encuesta, la cual fue aplicada al personal de los17 hoteles de la ciudad. Los resultados obtenidos evidencian que el 41,17% de los hoteles cuentan con recursos humanos capacitados en una segunda lengua en nivel medio y alto y el 58,81% restante posee conocimientos nivel básico. Se concluye que el personal vinculado a los hoteles de la ciudad cuenta con estudios y certificación en Inglés.

Palabras Clave: Certificación, empleados, hoteles, Inglés.

Abstract

The purpose of the research is to determine the English levels of hotel staff in the city of San José de Cúcuta. The type of research used is the field, the survey was applied as an instrument, which was applied to the staff of the 17 hotels in the city. The results obtained show that 41.17% of the hotels have trained human resources in a second language at medium and high level and the remaining 58.81% possess basic level knowledge. It is concluded that the personnel linked to the hotels of the city have studies and certification in English.

Keywords: Certification, employed, English, hotels.