Marulanda Ascanio, C., Peñaranda Vergel, D. A., Cordero Díaz, M. C., & Solano Becerra, E. (2018). Estrategias comerciales para evitar la fuga de clientes del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA de la sucursal Ocaña. Mundo FESC, 8(16), 35–40. https://doi.org/10.61799/2216-0388.291