C. Marulanda Ascanio, D. A. Peñaranda Vergel, M. C. Cordero Díaz, and E. Solano Becerra, “Estrategias comerciales para evitar la fuga de clientes del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA de la sucursal Ocaña”, Mundo Fesc, vol. 8, no. 16, pp. 35–40, Jul. 2018, doi: 10.61799/2216-0388.291.