C. Marulanda Ascanio, D. A. Peñaranda Vergel, M. C. Cordero Díaz, y E. Solano Becerra, «Estrategias comerciales para evitar la fuga de clientes del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA de la sucursal Ocaña», Mundo Fesc, vol. 8, n.º 16, pp. 35–40, jul. 2018.