Silva-Pérez, Shirley Paola, y José Orlando García-Mendoza. «Medición de la satisfacción percibida por el cliente de Comfanorte como estrategia clave de posicionamiento en la región». Mundo FESC 11, no. S2 (septiembre 1, 2021): 192–206. Accedido noviembre 13, 2026. https://fesc.edu.co/Revistas/OJS/index.php/mundofesc/article/view/970.