Impact of user saturation on the Claro company in the city of Cúcuta

Authors

  • Diego Jaimes Tarazona Fundación de Estudios Superiores Comfanorte – FESC
  • Franklin Alexis Hernandez Sandoval Fundación de Estudios Superiores Comfanorte – FESC
  • Hugues Antonio Peinado Sandoval Fundación de Estudios Superiores Comfanorte – FESC

Keywords:

Quality of Service, Impact, Mobile, User Satisfaction, User Saturation, Rates, Telephony

Abstract

In recent years, the mobile company Claro has acknowledged that telephony accounts for the largest number of complaints, representing between 40% and 60% of the 1,200 complaints filed monthly by users. These complaints often allege various abuses related to pricing and numerous service failures. This research focuses on the impact of Claro's user saturation, identifying the factors that contribute to user dissatisfaction with service quality in the Cúcuta metropolitan area and assessing user satisfaction levels.

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Published

2018-06-16

Issue

Vol. 1 No. 1 (2014)

Section

Artículos

License

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