El rol de las habilidades blandas en la construcción del clima laboral: caso servicios pre-exequiales santo ángel

Resumen

El objetivo de esta investigación fue determinar la correlación entre las habilidades blandas y el clima organizacional en los colaboradores de la empresa Servicio Pre-Exequiales Santo Ángel, ubicada en San José de Cúcuta. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transeccional y de alcance correlacional. La población estuvo conformada por los colaboradores de la empresa del sector funerario en los municipios de Cúcuta, Sardinata, Cucutilla, Salazar, Villa Caro, Durania y Gramalote, pertenecientes al departamento de Norte de Santander. La muestra, de tipo censo, incluyó a los 25 colaboradores que integran la totalidad de la población objeto de estudio. Para la recolección de datos se aplicaron dos instrumentos: la Escala HABA, destinada a medir las habilidades blandas y que presentó un alfa de Cronbach de 0,94, evidenciando alta fiabilidad interna; y la Escala EDCO, utilizada para evaluar el clima organizacional, con un alfa de Cronbach de 0,88, lo que demuestra una consistencia interna adecuada. Los resultados evidenciaron un alto nivel de desarrollo de las habilidades blandas en los colaboradores y un nivel promedio en las dimensiones del clima organizacional. El análisis de correlación de Pearson, realizado mediante el software SPSS, mostró una relación débil y no significativa entre ambas variables. No obstante, se identificó que habilidades específicas como la flexibilidad, la adaptabilidad y la empatía presentan un mayor potencial de influencia en la configuración de un clima organizacional positivo.