Marulanda Ascanio, Carolina, Diego Andrés Peñaranda Vergel, Marling Carolina Cordero Díaz, y Eduardo Solano Becerra. «Estrategias comerciales para evitar la fuga de clientes del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA de la sucursal Ocaña». Mundo FESC 8, no. 16 (julio 1, 2018): 35–40. Accedido noviembre 13, 2026. https://fesc.edu.co/Revistas/OJS/index.php/mundofesc/article/view/291.