El modelo de negocio de Airbnb: Un enfoque innovador en la industria hotelera

Resumen

Esta investigación analiza el impacto de Airbnb en la
industria hotelera y cómo ha cambiado el enfoque de
las empresas hoteleras hacia el cliente. Se exploran
tres aspectos principales: el impacto de Airbnb en la
industria, la adaptación de las empresas hoteleras a
la innovación disruptiva, y los factores que influyen
en el éxito y la sostenibilidad en el nuevo entorno
competitivo. La metodología empleada fue de tipo
revisión bibliográfica de artículos científicos más
relevantes, en la cual se realizó proceso de filtración de
638 artículos; una segunda fase de selección permitió
reducir a 20 documentos finales. Como resultados se
identifican las tendencias y prácticas emergentes en
la industria hotelera, lo cual confirma que Airbnb ha
generado cambios significativos en la demanda y oferta
de alojamiento, la estructura de precios y tarifas, y las
relaciones competitivas y colaborativas entre Airbnb
y los hoteles tradicionales. Además, se examinan las
estrategias adoptadas por las empresas hoteleras
para adaptarse a este nuevo entorno, incluyendo la
diferenciación y personalización de la experiencia del
cliente, la implementación de tecnologías y modelos
de negocio basados en la economía colaborativa, y
la redefinición de la estructura organizativa y gestión
del talento. Finalmente, se identifican factores
clave para el éxito y la sostenibilidad en este nuevo
contexto, como la calidad del servicio y la satisfacción
del cliente, la innovación en productos y servicios, y
la responsabilidad social y ambiental en la industria
hotelera.