Instructional program based on total quality tools for the optimization of administrative processes
DOI:
https://doi.org/10.61799/2216-0388.1835Keywords:
Administrative Processes, Optimization, Quality, Total Quality Tool, Total QualityAbstract
The present investigation aimed to determine the importance of the proposal of an instructional program, based on total quality tools for the optimization of administrative processes at the E.U. Colegio "PIO XII" in San Cristóbal, Táchira State. It is approached considering some definitions and background prior to this investigation that served to support the expansion of knowledge on the subject, such as the definition of the quality of education. Methodologically, this study focused on a feasible project modality, based on a documentary and field design. The sample in this case became for the two directors and the five census administrators and for the population of 37 teachers, systematic random was used, and applying the sample size calculation, due to being a large population, resulted in nine subjects, for a total of 16 subjects. The instrument was the questionnaire for the three strata of the sample, with thirty items, with open response alternatives: A lot, Enough and Very Little. Validity was assessed by three experts, and reliability was calculated using SPSS Stargraphy and Statistics version 12.0. Reliability for teachers and administrators was: ∞ teacher: 0.97 and ∞ administrative: 0.98. In conclusion, it was determined that the implementation of an instructional program based on total quality tools is a viable and necessary strategy to strengthen the institution's administrative management. Its practical application is recommended to modernize processes, improve the quality of educational services, and generate a reference model for other institutions in the region.
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